Conditions générales de vente

1. Acceptation des conditions générales de vente

Toute commande qui sera passée sur le site www.familydrugstore.fr sera soumise aux présentes conditions générales de vente.
Tout achat suppose que le client en a pris connaissance préalablement à son achat, qu’il les accepte sans réserve et qu’il a la capacité juridique pour passer commande.
Le contrat de vente, d’un produit acheté sur le site www.familydrugstore.fr se compose des conditions générales de vente, à la date de l’achat, et de la confirmation de commande que le client aura reçu par courriel.

2. Commande

Toute commande signée par le client, par « Double-Clic » (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique), ainsi que la saisie des différentes données personnelles et la saisie des coordonnées bancaires, constituent une acceptation irrévocable des conditions de vente, et validera la transaction.
Une confirmation de commande sera envoyée par courriel.
Après validation de la commande, un courriel sera envoyé dès le début de l’expédition des marchandises.
Les informations enregistrées sur notre site constituent la preuve des transactions passées entre nous et nos acheteurs.
Les données enregistrées par le système de paiement de notre banque, constituent la preuve de la transaction financière.

3. Prix

Tous les prix indiqués sur notre site sont affichés en euros.
Toute commande, quelqu’en soit l’origine, est payable en euros.
La TVA, incluse dans nos prix, est la TVA française, elle est appliquée au taux en vigueur au moment de la transaction.
Les frais d’expédition de la commande du client lui seront indiqués avant la validation définitive de celle-ci.
Le non respect par le client des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions générales de vente, notamment en cas de fraude ou de toute tentative de fraude, et de tout incident de paiement pourra entrainer la suspension de l’accès aux services de Family Drugstore sans préjudice de tout dommages et intérêts que pourrait solliciter le client. Ainsi Family Drugstore se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige.

4. Mode de paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire.
Le compte titulaire de la carte sera débité à l’expédition de la commande.
Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

5. Informations sur les articles

Tous les articles proposés sont conformes à la législation française. Les photographies illustrant les articles ne sont pas contractuelles, des différences avec les articles livrés peuvent apparaître.

6. Information sur les articles customisables.

Les articles customisés sont produits à la commande du client, de ce fait toute commande passée pour un article customisé est ferme et définitive sans droit de rétractation possible.
Le délai de livraison est de 3 semaines à partir de la prise de commande.
Pour la catégorie: La custom de ton objet, le délai de livraison est également de 3 semaines à réception de l’objet du client par le Family Service.
Le Family Service prend à sa charge l’enlèvement et la livraison de votre objet partout en France (hors Monaco).
Si l’objet réceptionné par le Family Service n’est pas conforme aux photos et dimensions envoyées via le formulaire en ligne par le client,  la custom sera annulée et un avoir valable 6 mois sera édité (sur lequel seront soustraits les frais de livraison avancés par Family Drugstore).

7. Disponibilité des articles

Les articles et les prix sont valables tant qu’ils sont présents sur notre site et dans la limite des stocks disponibles.
Family Drugstore s’engage à prévenir par email ou par téléphone tout client qui aurait passé commande d’un produit indisponible.
En cas de rupture de stock de l’un des produits d’une commande comportant plusieurs produits, Family Drugstore expédie le reste de la commande dans un second temps.
Le traitement des commandes est effectué dans un délai maximum de douze jours ouvrés.
L’envoi de la commande est fait dès que le paiement est validé par le LCL.

8. Livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés à compter du jour de l’envoi de la commande.
Les commandes sont expédiées dans un délai moyen de deux à sept jours pour une livraison Express ou Standard pour les articles disponibles sur le drugstore.
Cependant pour la livraison des articles customisés un délai de trois semaines est à prévoir (temps de fabrication et de livraison).

Modalités d’envoi de la commande :

* Expédition par «Colissimo » ou « UPS » contre signature.
* Expédition pour les pays étrangers ou l’Outre-Mer : délai de livraison selon les transporteurs et intermédiaires.
Pour les livraisons en France métropolitaine, en cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du client, et il pourra retirer son colis au bureau de Poste ou prendre un rdv avec UPS pour une nouvelle livraison.
Lorsque la commande est envoyée, le numéro du colis est intégré dans la base de donnée et le client peut le consulter à partir de son compte client. Un lien permet de suivre l’état d’avancement de la livraison.
Il appartient au client, à la réception, de vérifier immédiatement l’état des colis et, si nécessaire, de faire toutes les réserves utiles auprès du transporteur, et de les lui confirmer par lettre recommandée dans les trois jours suivant la réception, en précisant les dommages constatés.
Pour les livraisons hors de France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues, droits de douane et autres taxes diverses dues en vertu des lois du pays de réception des colis. Family Drugstore n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causés au client du fait des services Chronoposte ou UPS.
Le client doit remplir avec soin, au moment de la commande, tous les champs du formulaire de livraison : adresse, numéro de téléphone et tout autre commentaire facilitant la livraison.
Ni Family Drugstore ni le livreur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison.

9. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la réception des colis, pour nous les retourner aux fins d’échange ou de remboursement.
Dans ces cas, le client prend à sa charge les frais d’expédition du retour des marchandises.

Attention :
Certains produits ou prestations ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés :

– Articles customisés (produits fait sur mesure pour le client)

Remboursement :

Dans le cas d’un remboursement, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 10 jours, selon les modalités décrites dans le paragraphe « Modalités de Retour ». Le remboursement s’effectuera soit par crédit sur la carte bancaire, soit par chèque bancaire au nom et à l’adresse de facturation, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des articles retournés.
Les articles abîmés, salis ou incomplets et qui ne seront pas dans leur emballage ou carton d’origine ne seront pas remboursés.

Echange :

Dans le cas d’un échange, les marchandises doivent être retournés dans un délai de 10 jours, selon les modalités décrites dans le paragraphe « Modalités de Retour ».
Les frais de retour reste à la charge du client, ainsi que les frais de réexpédition des nouvelles marchandises. Les marchandises seront échangées dans un délai maximum de 30 jours.
Les articles abîmés, salis ou incomplets ou sans leur emballage d’origine intacte ne seront pas échangés.

Retour :

Les frais de retour pour un article non conforme ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre produit seront à la charge de Family Drugstore.
Pour les retours avec échange les frais seront à la charge du client.

L’adresse pour envoyer vos retours :
Family Drugstore
109 rue de Verdun
92150 Suresnes

10. Propriété des articles

Les articles demeurent la pleine propriété de notre société jusqu’à l’encaissement total des commandes. L’expédition ayant lieu après le paiement, les risques des articles livrés sont transférés au client.
Il est important pour le client de vérifier l’état des articles à la réception et de faire toutes les réserves utiles auprès du transporteur.

11. Droit applicable

Le présent contrat est soumis au droit français. La langue du contrat est la langue française.
Tout litige dans le cadre de l’application ou de l’interprétation du présent contrat sera soumis aux tribunaux français compétents.

12. Informatique et liberté

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à notre gestion personnelle, pour exécuter les commandes de nos clients. Elles pourront servir à les recontacter pour des offres promotionnelles ou les avertir des nouveautés saisonnières. En aucun cas elles ne seront cédées à des tiers.

13. Propriété intellectuelle

Tous les produits customisables présents sur le site, sont protégés au titre des droits d’auteurs, de la propriété intellectuelle et du droit des marques.
Conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, toute reproduction ou utilisation, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Livraison

Les colis sont expédiés sous 48h ouvrées après réception du paiement pour les produits en stock (ce délai est plus long pour les produits customisés et les produits en cours de réapprovisionnement).

Ils sont expédiés via Colissimo Expert ou UPS avec un numéro de suivi et remis contre signature du destinataire. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevez par mail un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Paiement sécurisé

Family Drugstore utilise le système de paiement sécurisé 3D Secure. 3D Secure est un protocole sécurisé de paiement qui limite les risques de fraude sur Internet. Lors de chaque paiement en ligne, 3D Secure s’assure que la carte est bien utilisée par son titulaire. Pour ce faire, lors du paiement, l’utilisateur doit saisir un mot de passe ou un code dynamique à usage unique (envoyé par sms), en plus du numéro de carte bancaire. 

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